Перейти к содержимому Пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами ниже. Если вы не можете найти ответ, который ищете, наш адрес электронной почты находится внизу страницы!
Ура-а, Вы сделали заказ, светит солнце, Вы в хорошем настроении, зная, что Ваш Puhlya уже в пути – и что теперь?
Как только заказ будет размещен, наша команда бережно соберет Ваш Puhlya с облаков и упакует его с объятиями и любовью, поэтому, пожалуйста, позвольте выделить до 48 часов, чтобы наша команда подобрала и упаковала Ваш заказ.
Затем Ваш Puhlya будет аккуратно отправлен через Почту России или СДЕК (если журавли будут недоступны), а затем он прибудет в безопасности в почтовое отделение, индекс которого Вы указали при оформлении заказа, в течении 2-14 рабочих дней.
Как только Ваш заказ будет отправлен, Вы получите от нас письмо на электронную почту с подтверждением отправки Вашего Puhlya и номером отслеживания, чтобы Вы могли наблюдать за перемещением посылки счастья.
Как только Puhlya прибудет в пункт назначения, Вы также получите письмо на электронную почту с подтверждением.
Поздравляем! Теперь можете почувствовать весь комфорт и мягкость Puhlya!
Если Вы находитесь на территории России, стандартная доставка – БЕСПЛАТНА на все заказы!
Различные варианты доставки также доступны на странице подтверждения заказа. Вы можете выбрать экспресс-доставку или отправку наложенным платежом.
Ура, время праздновать, ведь Puhlya уже в пути! После того, как мы передадим Ваш заказ в Почту России или СДЕК, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением отправки, в котором будет номер отслеживания, по которому Вы сможете отслеживать перемещении посылки в реальном времени!
Вы еще не получили электронное письмо с подтверждением отправки? Свяжитесь с нами по электронной почте help@puhlya.com и в теме письма укажите «Электронное письмо с подтверждением отправки не пришло»
Думаете, Ваш заказ может быть утерян при транспортировке? Хотя Почта России обещает доставку по России от 2-х до 14 рабочих дней для стандартной доставки, иногда случается так, что они не могут доставить товар в течение этого срока. В этом случае на Вашем номере для отслеживания может измениться предполагаемая дата доставки.
Если Ваш заказ не будет доставлен в течение 20 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем решить проблему как можно быстрее.
Упс, случайно отправили Puhlya не по тому адресу? Не переживайте! Мы можем помочь изменить адрес! Если Ваш заказ не был отправлен, пожалуйста, отправьте нам новые данные адреса, и мы изменим его для Вас.
Если Ваш заказ был отправлен, не паникуйте! Вы можете перенаправить его через отделение Почты России, но как только посылка прибудет на старый адрес, написав бесплатное заявление и оплачивая только пересылку.
* Пожалуйста, обратите внимание: мы можем отправить Ваш заказ только на адрес, указанный вами при оформлении заказа или новый адрес, который Вы прислали нам до отправки посылки. Если вы указали неправильный адрес, и посылка доставлена туда, мы не сможем ее получить, поэтому, пожалуйста, внимательно проверьте Ваш адрес!
Несмотря на то, что мы находимся в России, наши Puhlya любят по всему миру! Поэтому мы доставляем во все страны! Если Вы хотите отправить товар в другую страну, Вам нужно будет указать страну и город получателя на странице оформления заказа в пункте адрес доставки.
Мы так же, как и Вы, рады, что Вы получили свой Puhlya, и подготовились по этому случаю! Ваш Puhlya будет перевязан красивой лентой, а встречать Вас будет приветственная карточка – мы хотим, чтобы каждый почувствовал, что его доставка Puhlya особенная, даже если это подарок самому себе! Все товары упакованы в вакуумную упаковку а также имеют переносную сумку, так что Вы сможете взять свой Puhlya куда угодно вместе с собой!
Наши потрясающие толстовки (размер для взрослых) в настоящее время имеют дизайн one size fits most, который основан на толстовке размера 6XL. Этот дизайн идеально подходит от 14 лет, для идеальной посадки. Детские Puhlya на 30% меньше, чем оригинальные Puhlya, и предназначены для детей в возрасте от 3 до 13 лет. Ниже мы привели дополнительную информации о наших размерах! Все наши изделия изготавливаются индивидуально с любовью, поэтому размер каждого изделия может незначительно отличаться.
ВЗРОСЛЫЙ PUHLYA | ДЕТСКИЙ PUHLYA: |
Обхват талии: 193 см | Обхват талии: 152 см |
Длина спереди: от 97 см до 102 см | Длина спереди: от 70 см до 75 см |
Длина по спинке: от 100 см до 105 см | Длина по спинке: от 71 см до 76 см |
Длина рукава: 53 см | Длина рукава: 50 см |
Живете, спите и кушаете в своем Puhlya в течение 3 недель без остановки и снимаете его только для того, чтобы пойти в душ (надеемся!)? Вы можете найти все инструкции по уходу на внутренней бирке вашего Puhlya, однако стандартные варианты ухода за нашими Puhlya следующие:
– Ручная или машинная стирка в холодной воде
– При машинной стирке убедитесь, что выбран щадящий режим (режим ручной стирки)
– Используйте только мягкие моющие средства (одобренные для шерсти / шелка)
– Избегайте смешивания с другими цветами
– Не сушить в стиральной машине
– Не гладить
– Не подвергать сухой чистке
Однако, если Вы действительно хотите максимально сохранить мягкость и мягкость Puhlya как можно дольше, мы рекомендуем стирать его вручную в холодной воде.
Мы любим наших пушистых друзей, и мы знаем, что Вы тоже! Не переживайте, никто из зверушек не останется безволосым. Все изделия изготовлены из безжалостного гипоалергенного шерпа-флиса и фланелевого флиса. Такое ощущение, что ты обнимаешь пушистую овечку, только приятнее :)
О боже, такое может сказать только тот, кто еще не попробовал Puhlya на себе! Мы можем обещать Вам, что Puhlya стоит каждой копейки. Прошли те дни, когда ты дрожал в своей пижаме с дырками, которую ты так долго не мог выбросить – мы гарантируем, что для наших очаровательных нарядов используются только самые лучшие материалы, чтобы они прослужили долго! Как только Вы накроетесь этим мягким пуховым одеялом, вы точно поймете, о чем мы говорим.
Мы здесь, чтобы принять Ваши предложения – странные, замечательные и просто нелепые! Не стесняйтесь предлагать свое художественное видение (к сожалению, животное, которое наполовину лошадь / наполовину русалка, уже было предложено, прежде чем вы спросите!). К сожалению, мы не можем гарантировать, что Ваш дизайн будет вышит. На данный момент мы еще не предлагаем индивидуальные решения – извините, друзья!
Помимо того, что наши толстовки-одеяла сделаны из облаков и зефира, они сделаны из высококачественного шерпа флиса внутри и мягкого фланелевого флиса снаружи. Пусть Вас не вводит в заблуждение слово “шерпа” – это полностью безжалостная и гипоаллергенная версия овечьей шерсти, изготовленная из полиэстера, так что будьте уверены, ни один пушистый друг не останется безволосым из-за изготовления вашего Puhlya.
У Вас особенный человек, которому, по вашему мнению, нужен Puhlya в его жизни (или Вы просто пытаетесь заработать несколько плюсиков себе в карму)? Puhlya – идеальный подарок! Вы можете отправить Puhlya непосредственно этому счастливчику или даме, введя их адрес в качестве адреса доставки и свой собственный адрес электронной почты качестве адреса для уведомлений о покупке и доставке. Все товары автоматически упаковываются в красивую ленту с приветственной карточкой, плюс мы не включаем в пакет никаких счетов об оплате, поскольку любые квитанции отправляются непосредственно на Ваш электронный адрес. Это так просто!
* Пожалуйста, обратите внимание: из-за того, что мы используем внешних партнеров по доставке товаров, мы не можем включить дополнительные сообщения в пакет – мы сожалеем! Мы думаем, что отправка Puhlya – это послание любви в достаточной степени.
К сожалению, нет. Наши замечательные Puhlya доступны только в нашем интернет-магазине. Убедитесь, что Вы совершаете покупки на нашем проверенном сайте Puhlya.
Никому не паниковать! Если Вы не можете добавить товар в корзину, к сожалению, он может быть распродан. Попробуйте другой свой любимый дизайн, в противном случае мы регулярно обновляем наш веб-сайт, чтобы дизайн, который Вам понравился, был снова доступен на нашем веб-сайте.
Извините, мы знаем, что это скучный юридический тумбо-юмбо, но найдите минутку, чтобы ознакомиться с нашей политикой возврата. Мы предлагаем бесплатный возврат в течение 30 дней с даты доставки/получения заказа.
Однако не все предметы имеют право на участие. Чтобы иметь право на возврат:
* Пожалуйста, обратите внимание: если Вы возвращаете один из своих товаров из набора, ваш заказ больше не действителен по цене этого набора.
Мы знаем правила игры – Вы хотели вернуть Puhlya как можно раньше, но иногда у жизни свои планы. Мы будем рады помочь Вам вернуть Puhlya и предлагаем 30-дневный срок возврата, чтобы Вы могли принять это трудное решение! Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата для получения дополнительной информации.
К сожалению, мы знаем, что иногда бывает так, что Puhlya не совсем подходит для некоторых людей. Вы, конечно, можете вернуть нам свой Puhlya для получения полной стоимости обратно, при условии, что будут соблюдены следующие условия:
Puhlya должен быть возвращен в течение 30 дней со дня получения вашего заказа.
* Пожалуйста, обратите внимание: все товары должны быть возвращены без следов использования, с биркой, бантом, приветственной карточкой и переносным мешком чтобы иметь право на возврат.
** Пожалуйста, обратите внимание: если Вы возвращаете один из своих товаров из набора, ваш заказ больше не действителен по цене этого набора.
Еще одна закономерность привлекла ваше внимание? Это случается – поверьте нам, наши шкафы полны ими! Вы, конечно, можете вернуть нам свой Puhlya для обмена на новый образец, при условии, что он будет возвращен в течение 30 дней.
* Пожалуйста, обратите внимание: все товары должны быть возвращены без следов использования, с биркой, бантом, приветственной карточкой и переносным мешком чтобы иметь право на возврат.
Мы и здесь Вас прикроем. Все приемлемые возвраты (как для возврата, так и для обмена) в пределах России будут сопровождаться бесплатной обратной доставкой, которую мы с радостью организуем для Вас, что означает отсутствие расходов в почтовом отделении! Просто свяжитесь с нашей дружной командой по электронной почте help@puhlya.com и они смогут помочь Вам на этом пути.
* Пожалуйста, обратите внимание: не все товары подлежат возврату. Все товары должны быть возвращены без следов использования, с биркой, бантом, приветственной карточкой и переносным мешком чтобы иметь право на возврат.
Мы усердно работаем за кулисами, чтобы как можно быстрее помочь Вам. Мы настоятельно рекомендуем Вам прислать фотографию вашей квитанции из отделения Почты России или СДЕК в качестве доказательства того, что Ваш возврат был отправлен. После того, как мы получим товар обратно, мы сможем немедленно произвести Ваш обмен или возврат средств!
Нам грустно видеть, что Вы уходите! Если Вы оформите возврат средств за свой заказ, после того как мы получим товар и проверим его, Вы получите электронное письмо, подтверждающее, что он был обработан с нашей стороны. С этого момента для зачисления на Ваш счет потребуется 2-5 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Если это займет больше времени, мы рекомендуем связаться с Вашим банком напрямую.
Все шутки и каламбуры в сторону – Ваша конфиденциальность и безопасность являются нашим наивысшим приоритетом. Мы используем ЮКасса – сервис приема платежей от Яндекса, который представляет собой чрезвычайно безопасную и зашифрованную систему, предназначенную для защиты клиентов.
Мы принимаем старые добрые способы оплаты, такие как кредитные карты (Visa / Mastercard / МИР). Если Вы немного более технически подкованы, мы также предлагаем СБП (система быстрых платежей), Qiwi и Яндекс деньги.
Нужно немного больше времени, чтобы оплатить Ваш заказ Puhlya? Мы предлагаем платежи по частям сервисами Яндекс Сплит и Долями.
Для тех случаев, когда день выплаты зарплаты слишком далек, у нас есть 2 доступных плана платежей. Вы можете выбрать платежную систему Яндекс Сплит или Долями, при условии, что Вы находитесь в России. Это способы оплаты, когда Ваш общий чек делится на 4 части, первая часть списывается сразу, остальные 3 части списываются каждые 2 недели при этом это происходит без оформления кредитов или займов. Как обычной банковской картой, но только частями.
* Пожалуйста, обратите внимание: для нас это отдельные компании, и Вам нужно будет создать учетную запись в любой из них.
Вау, у вас есть купон, поздравляем! Просто введите его в соответствующее поле в корзине либо на первой странице оформления заказа – обязательно нажмите ‘Применить’! Это предлагается перед платежной страницей, чтобы Вы были полностью осведомлены о том, сколько Вы можете сэкономить.
* Пожалуйста, обратите внимание: для каждого заказа можно использовать только один купон скидки. Если Вы покупаете несколько наборов со скидками, мы предлагаем размещать отдельные заказы. Зачеркнутые цены могут учитывать купон скидки, указанный в описании. Пожалуйста, проверьте предложения по электронной почте, для которых применим купон (например, только для отдельных заказов Puhlya).
Совершили покупку Puhlya, и когда платеж начал загружаться, Вы с ужасом поняли, что не добавили свой купон скидки? Не бойтесь, эта возможность не ускользнула! Просто напишите нашей прекрасной команде Puhlya по адресу help@puhlya.com и они будут рады помочь исправить это для Вас.
* Пожалуйста, обратите внимание: для каждого заказа можно использовать только один купон скидки. Если Вы покупаете несколько наборов со скидками, мы предлагаем размещать отдельные заказы. Зачеркнутые цены могут учитывать купон скидки, указанный в описании. Пожалуйста, проверьте предложения по электронной почте, для которых применим купон (например, только для отдельных заказов Puhlya).
Все цены в нашем интернет-магазине указаны в российских рублях (RUB).
Но Вы можете оплачивать и с карт зарубежных банков при помощи конвертации валюты. Более подробную информацию уточняйте в отделении Вашего банка.
Что-то не так с Вашим заказом? Не волнуйтесь, наша команда Puhlya готова приступить к действию! Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщить о проблеме, и, чтобы помочь быстро решить проблему, мы просим Вас предоставить фотографии, чтобы мы могли помочь определить, что произошло.
Такие вещи случаются! Пожалуйста, немедленно отправьте нам электронное письмо, в теме письма укажите ИЗМЕНЕНИЕ или ОТМЕНА и мы сделаем все возможное, чтобы выполнить Ваш запрос. Если посылка уже была отправлена от нашего партнера по доставке, Вам необходимо будет пройти процедуру возврата.
Поскольку мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее отправлять Вам Ваши заказы, иногда заказ обрабатывается до того, как у команды появляется возможность его изменить. Мы не можем гарантировать изменение заказа после его размещения, поэтому, пожалуйста, тщательно выбирайте товары.
Прошли времена почтовых голубей и дымовых сигналов – отправить нам электронное письмо – это правильный путь! Вы можете связаться с нашей командой по электронной почте help@puhlya.com . Это также позволяет нам вести учет вашей проблемы, чтобы мы могли помочь Вам как можно лучше. Мы отвечаем на электронные письма из Москвы, поэтому иногда у нас могут быть небольшие задержки во времени ответа. Мы всего лишь люди, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения, мы стараемся отвечать как можно быстрее, чтобы скорее связаться с Вами. Мы обещаем, что не оставим Ваше письмо не прочитанным!
Мы всегда стремимся быть лучшими, поэтому нам нравится слышать Ваши мысли. Мы также любим слушать Ваши прекрасные истории о Puhlya, поскольку наши сердца согревает то, что наши Puhlya так любят во всех уголках нашей Планеты. Если у Вас есть какие-либо отзывы для нас, пожалуйста, не стесняйтесь, пишите нам на электронную почту help@puhlya.com .
Наша штаб-квартира и служба поддержки клиентов Puhlya расположены в столице России – городе Москва. Ваш Puhlya начинает свое путешествие по миру с нашего склада, расположенного в Москве – они любят получать баллы как часто летающие пассажиры.
* Пожалуйста, обратите внимание: наш офис Puhlya не является розничным магазином, у нас там нет складских запасов, и мы не можем предложить самовывоз.
Хотите веселые, полные каламбуров и всегда очаровательные электронные письма прямо на ваш почтовый ящик (плюс множество потрясающих предложений и скидок!)? Конечно, ты знаешь! Вы можете подписаться на наш список рассылки, отправив нам электронное письмо по адресу help@puhlya.com и просить запрыгнуть на борт.
Входящие набирают 1 тыс. и хотите провести весеннюю чистку всех тех компаний, на которые Вы подписались? Вы также можете отказаться от подписки или запросить меньшее количество писем, перейдя в конец любого из наших писем и нажав на ссылку “отписаться от меня” – (мы будем скучать по вам!).
Пожалуйста, обратите внимание, что электронная почта – лучший способ связаться с нами, поскольку она позволяет нам отслеживать любые проблемы, которые могли возникнуть у вас с вашим заказом.
© 2025, Puhlya
Оптимизировано Серафинит - Акселератор
